تبدأ معالجة الطلب بعد استلامه بنجاح والتحقق من تفاصيله والدفع عندما تكون طريقة الدفع المسبق مطلوبة.

تشمل مرحلة التجهيز مراجعة المنتجات وإعداد الطلب وتغليفه قبل تسليمه إلى شركة الشحن أو التوصيل.

يعتمد توفر خدمة التوصيل على الموقع الذي يحدده العميل أثناء تقديم الطلب وعلى الخدمات التي تقدمها شركات الشحن.

نخدم عملاءنا في دولة الإمارات، وقد تتوفر خيارات شحن لمواقع أخرى في دول الخليج بحسب الخدمات المتاحة.

يتم تحديد إمكانية التوصيل النهائية وفق العنوان المسجل أثناء إتمام الطلب.

قد تختلف رسوم الشحن بحسب عنوان العميل وطريقة التوصيل وقيمة الطلب وحجم الشحنة وأي عرض متاح في وقت الشراء.

تظهر الرسوم النهائية المطبقة أثناء عملية إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء متى كانت محسوبة تلقائيًا.

قد تتوفر عروض شحن مجاني أو أسعار خاصة خلال بعض الفترات وفق شروط العرض.

تختلف مدة التوصيل بحسب موقع الاستلام وشركة التوصيل وطبيعة الطلب والفترة التي تم فيها تقديمه.

جميع المدد المعروضة أو المقدرة للتوصيل تعتبر تقديرية وقد تتغير نتيجة ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة المتجر.

تبدأ مدة الشحن الفعلية عادة بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة التوصيل.

عندما تكون خدمة التتبع متاحة، قد يتم إرسال رقم الشحنة أو معلومات المتابعة بعد شحن الطلب.

تعتمد تحديثات حالة الشحنة على البيانات المقدمة من شركة التوصيل، وقد تحتاج إلى بعض الوقت للظهور بعد إنشاء الشحنة.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة لضمان إمكانية توصيل الطلب.

• الاسم الكامل للمستلم.
• رقم هاتف فعال.
• الإمارة أو المدينة والمنطقة.
• المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة عند الحاجة.
• أي معلومات إضافية تساعد في الوصول إلى الموقع.

إذا احتاج العميل إلى تعديل عنوان التوصيل، فيجب التواصل مع فريق المتجر في أقرب وقت قبل إرسال الطلب.

بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان أو قد يخضع ذلك لإجراءات شركة الشحن.

قد تتعذر عملية التسليم في بعض الحالات، ومنها:

• تعذر التواصل مع العميل.
• إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص.
• رفض استلام الطلب.
• تعذر الوصول إلى موقع التوصيل.
• وقوع العنوان خارج نطاق الخدمة.

إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر، قد تطبق رسوم إضافية عند طلب إعادة إرسالها.

إذا تأخرت الشحنة بصورة ملحوظة عن المدة المتوقعة، يمكن التواصل مع فريق بو راشد مع تزويدهم برقم الطلب.

سيتم مراجعة معلومات الشحنة المتاحة والتواصل مع شركة التوصيل عند الحاجة للحصول على تحديث عن حالة الطلب.

قد تتوفر خدمات توصيل لبعض دول الخليج وفق شركة الشحن والدولة والمنتجات المسموح بنقلها والخيارات المتاحة وقت الطلب.

قد تخضع الشحنات خارج دولة الإمارات لمتطلبات إضافية مرتبطة بالنقل أو التخليص الجمركي.

عند الشحن خارج دولة الإمارات، قد تفرض دولة الاستلام رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص إضافية.

يتم تحديد هذه الرسوم من الجهات المختصة في دولة الاستلام، وقد يتحملها العميل أو المستلم بحسب الأنظمة المطبقة.

قد يعتبر الطلب قد تم تسليمه عند تأكيد شركة التوصيل وصول الشحنة إلى عنوان العميل أو إلى شخص مخول بالاستلام في الموقع المحدد.

إذا كانت حالة الشحنة تظهر بأنها تم تسليمها ولم يتم العثور عليها، يرجى التواصل مع شركة التوصيل وفريق خدمة العملاء.

قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت إلى آخر بما يعكس التغييرات في الخدمات وشركات الشحن وعمليات المتجر.

يتم نشر أحدث نسخة من السياسة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند الحاجة.