بسبب طبيعة العطور ومنتجات الاستخدام الشخصي، قد لا تكون المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي.

يهدف ذلك إلى الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها وضمان تقديم منتجات بحالة مناسبة لجميع العملاء.

إذا رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، تتم مراجعة أهلية المنتج بحسب حالته وطبيعته وما إذا تم فتحه أو استخدامه.

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع بعد فتحها بسبب اعتبارات الجودة والسلامة الصحية.

إذا وصل المنتج متضررًا أو حدث تسرب أو كسر أثناء التوصيل، يرجى الاحتفاظ بالمنتج ومواد التغليف لحين مراجعة الحالة.

قد يحتاج فريقنا إلى صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن لتحديد الإجراء المناسب.

إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب، يرجى إبلاغ فريقنا مع توفير رقم الطلب ومعلومات واضحة عن المنتج المستلم.

بعد التحقق من الحالة، يتم تحديد طريقة المعالجة المناسبة وفق تفاصيل الطلب.

إذا كان هناك منتج مفقود من الشحنة، يرجى الاحتفاظ بالتغليف الخارجي وإبلاغ فريقنا بتفاصيل الطلب.

تتم مراجعة حالة الطلب والتجهيز قبل تحديد الإجراء المناسب.

قد تخضع المنتجات المشتراة ضمن عروض أو خصومات أو باقات لشروط مرتبطة بالعرض نفسه.

عند استرجاع جزء من عرض أو باقة، قد تتم إعادة احتساب قيمة المنتجات وفق الشروط المطبقة على العرض.

إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو منتجًا إضافيًا ضمن عرض، فقد يلزم إرجاع الهدية أو المنتج المرتبط بالعرض عند استرجاع الطلب.

يتم التعامل مع ذلك وفق شروط العرض الذي تم تطبيقه وقت الشراء.

عند الحاجة إلى استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتوفير تفاصيل الطلب والمشكلة.

قد يطلب الفريق معلومات أو صورًا إضافية قبل إعطاء تعليمات الإرجاع أو تحديد الإجراء المناسب.

لا يفضل إرسال أي منتج إلى المتجر قبل مراجعة الحالة مع فريق خدمة العملاء والحصول على تعليمات مناسبة للإرجاع.

يساعد ذلك في ضمان تسجيل الحالة بصورة صحيحة وتوجيه الشحنة إلى الجهة المناسبة.

تعتمد مسؤولية تكاليف الإرجاع أو الاستبدال على سبب الطلب وحالة المنتج.

إذا كان سبب الطلب مرتبطًا بخطأ من المتجر أو منتج غير صحيح أو مشكلة مؤكدة، تتم مراجعة تكاليف الشحن ضمن معالجة الحالة.

أما طلبات تغيير الرأي، فقد تخضع لتكاليف شحن أو معالجة بحسب الخدمة المتاحة.

عندما تتم الموافقة على الاستبدال، يعتمد تنفيذ الطلب على توفر المنتج البديل في المخزون.

إذا لم يكن المنتج متوفرًا، يتم مراجعة الخيارات الأخرى المتاحة لمعالجة الحالة.

إدراك الروائح وتجربة العطر تختلف من شخص إلى آخر، وقد تختلف الرائحة على البشرة عن تجربتها على ورق العطور أو على شخص آخر.

لذلك لا يعتبر اختلاف التفضيل الشخصي أو الثبات والفوحان وحده بالضرورة دليلًا على وجود عيب في المنتج.

قد تحتاج بعض الحالات إلى فحص إضافي قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع، خصوصًا عند وجود تلف أو مشكلة تتعلق بجودة المنتج.

يتم اتخاذ القرار بعد مراجعة المعلومات المتوفرة عن الطلب والمنتج.

قد تختلف إجراءات الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات بسبب شركات الشحن والجمارك وتكاليف النقل والأنظمة المحلية.

تتم مراجعة كل حالة بحسب الدولة وخدمة الشحن المستخدمة.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المطبقة على عملية الشراء.

ويتم التعامل مع الحالات التي تخضع لحقوق قانونية خاصة وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.